– De ansatte er smurt tyndt ud over de åbningstider, der er. Så kan det godt føles som om, man står længe i kø ved kassen. Eller måske er der ikke altid en medarbejder lige rundt om hjørnet, man kan spørge om råd, og det kan være med til at eskalere en konflikt, siger hun.
Jens Birkeholm oplever, at det ofte er de unge medarbejdere, der får de største skideballer af kunderne, fordi de er nemme ofre. Men der er behov for at få sagt højt, at der et problem, mener han.
– Vi kommer ikke udenom, at vi skal tale om det ude i butikkerne. Og så er det desværre nødvendigt at blive ved med at udstyre vores medarbejdere med værktøjer til konfliktløsning, så de selv kan være med til at nedtrappe nogle af konflikterne, siger han.
Vi siger ‘fede ko’ og ‘dumme kælling’ til de butiksansatte
